Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31. August 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Richtlinien und Verfahren bezüglich Rückerstattungen für die über Wexalorinum erworbenen Dienstleistungen und Kurse.

Allgemeine Bestimmungen

Wir bemühen uns, unseren Kunden qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

Rückerstattungsbedingungen für Einzelkurse

Rückerstattungsfrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie:

Weniger als 20 Prozent des Kursmaterials abgeschlossen haben
Nicht an mehr als einer Live-Sitzung teilgenommen haben
Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise heruntergeladen haben

Teilweise Rückerstattung

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können Rückerstattungen auf Einzelfallbasis in Betracht gezogen werden:

Innerhalb von 30 Tagen: bis zu 50 Prozent Rückerstattung möglich
Nach 30 Tagen: keine Rückerstattung verfügbar

Rückerstattungsbedingungen für Gruppenkurse

Vor Kursbeginn

Wenn Sie sich mindestens 7 Tage vor dem geplanten Startdatum eines Gruppenkurses abmelden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 Prozent.

Nach Kursbeginn

Innerhalb der ersten Woche: 75 Prozent Rückerstattung
Innerhalb der zweiten Woche: 50 Prozent Rückerstattung
Nach zwei Wochen: keine Rückerstattung

Rückerstattungsbedingungen für Abonnements

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat.

Jahresabonnements

Für Jahresabonnements gilt:

Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf: vollständige Rückerstattung abzüglich bereits genutzter Monate
Nach 30 Tagen: keine Rückerstattung, aber Zugang bleibt bis zum Ende der Laufzeit bestehen

Rückerstattungsbedingungen für Privatlektionen

Stornierung durch Lernende

Privatlektionen können mit folgenden Bedingungen storniert werden:

Mehr als 48 Stunden im Voraus: vollständige Rückerstattung oder Umbuchung
24 bis 48 Stunden im Voraus: 50 Prozent Rückerstattung oder Umbuchung
Weniger als 24 Stunden im Voraus: keine Rückerstattung

Stornierung durch Dozenten

Wenn ein Dozent eine Lektion storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder können die Lektion kostenlos neu planen.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:

Heruntergeladene oder vollständig abgeschlossene Kurse
Erhaltene Zertifikate oder Abschlussnachweise
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Teilnahme an zeitlich begrenzten Sonderaktionen oder Rabatten, sofern nicht anders angegeben
Kombipakete nach Nutzung einzelner Komponenten

Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten, die Ihren Zugang zu erworbenen Dienstleistungen beeinträchtigen:

Kontaktieren Sie umgehend unseren Support
Wir arbeiten an einer Lösung innerhalb von 48 Stunden
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung

Beantragung einer Rückerstattung

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Senden Sie eine E-Mail an support@wexalorinum.world
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Fügen Sie relevante Unterlagen oder Screenshots bei

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarte: 5 bis 10 Werktage
PayPal: 3 bis 5 Werktage
Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage

Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern werden nicht erstattet.

Sonderfälle

Medizinische oder Notfälle

Bei nachweisbaren medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen können wir Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie gewähren. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.

Qualitätsprobleme

Wenn ein Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht oder Qualitätsmängel aufweist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Wir prüfen jeden Fall individuell.

Kursübertragungen und Gutschriften

Anstelle einer Rückerstattung können Sie in einigen Fällen eine Kursübertragung oder Gutschrift beantragen:

Gutschriften bleiben 12 Monate gültig
Übertragungen auf andere Kurse gleichen oder geringeren Werts möglich
Preisdifferenzen werden nicht erstattet

Rabatte und Sonderangebote

Für mit Rabatten oder Sonderangeboten erworbene Kurse gelten besondere Bedingungen:

Die Rückerstattung basiert auf dem tatsächlich gezahlten Preis
Rabattcodes oder Gutscheine werden nicht zurückerstattet
Zeitlich begrenzte Angebote können von der Standardrichtlinie abweichen

Unternehmens- und Gruppenkäufe

Für Unternehmens- oder Gruppenkäufe mit mehr als 10 Lizenzen gelten individuelle Rückerstattungsbedingungen, die im jeweiligen Vertrag festgelegt sind.

Meinungsverschiedenheiten und Beschwerden

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam für eine Überprüfung
Legen Sie zusätzliche Informationen oder Begründungen vor
Eine höhere Managementebene wird den Fall prüfen
Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine endgültige Entscheidung

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert.

Kontaktinformation

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@wexalorinum.world
Telefon: +49201772462
Adresse: Brandenburgische Str. 45, 14974 Ludwigsfelde, Germany

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.